Het college beoordeelt of de cliënt is aangewezen op hulp bij huishouden op basis van de volgende criteria:
de onderwerpen die tijdens het onderzoek aan bod zijn gekomen;
is er sprake van te objectiveren beperkingen waardoor de cliënt beperkingen ondervindt in het uitvoeren van huishoudelijke taken; en
beschikt de cliënt over (voldoende) regelvermogen; en
kan van de huisgenoot/huisgenoten gebruikelijke hulp worden verwacht.
In geval van hulp bij het huishouden in natura zal een medewerker van het Sociaal Team Montferland een indicatie in minuten/uren per week vaststellen. De cliënt maakt een keuze voor een aanbieder. De aanbieder maakt in samenspraak met de cliënt afspraken over hoe en wanneer hulp bij het huishouden geboden gaat worden.
Wanneer geen keuze voor een aanbieder gemaakt kan worden, wordt de aanbieder die bij de aanbesteding de hoogste score heeft behaald, toegewezen aan de cliënt.
Indien dat uit het onderzoek (of tijdens de aanvraagprocedure) naar voren is gekomen, wordt ook met de cliënt gesproken over:
de mogelijkheden die de cliënt zelf heeft; en/of
de ondersteuning vanuit het sociale netwerk van de cliënt; en/of
de eventuele inzet van vrijwilligers,
en hoe de huishoudelijke taken het beste tussen de aanbieder en de cliënt, personen uit het sociale netwerk of vrijwilligers kunnen worden verdeeld.
Met deze werkwijze kunnen de aanbieder en de cliënt het beste met elkaar tot een maatwerk oplossing komen. De cliënt en de aanbieder zijn in principe vrij hoe de hulp bij het huishouden wordt georganiseerd.
Deze werkwijze brengt ook het volgende met zich mee. Indien de cliënt niet tevreden is met de geboden hulp bij het huishouden ligt het op diens weg om daar eerst de aanbieder op aan te spreken. Het gaat er in voorkomende gevallen om dat het om reële klachten gaat. Het college verwacht in deze een bepaalde mate van inspanning van de cliënt; dat behoort tot zijn eigen verantwoordelijkheid. Mocht de cliënt, naar oordeel van het college, de aanbieder voldoende te hebben aangesproken zonder dat dit heeft geleid tot resultaat, kan de cliënt bij het college melden waarom hij niet tevreden is met de geboden hulp. In eerste instantie zal een medewerker van het Sociaal Team een huisbezoek afleggen om ‘de klacht’ te beoordelen. Afhankelijk van de uitkomst daarvan zal het college zonodig in overleg treden met de aanbieder. In het geval de aanbieder, naar oordeel van het college, niet een aanvaardbaar resultaat van een schoon en leefbaar huis biedt draagt het college er zorg voor dat dit wel wordt geboden. Het kan ook zijn dat de cliënt de mogelijkheid heeft om over te stappen naar een andere aanbieder.
Hoofdstuk 6
Artikel 6.3
Werkwijze
Onderdeel van Beleidsregels maatschappelijke ondersteuning Montferland 2018