In deze regeling wordt verstaan onder:
a. bestuursorgaan: alle bestuursorganen in de gemeente Leeuwarden die voldoen aan de omschrijving van artikel 1:1 Awb;
b. medewerker: persoon die ten tijde van de omstreden gedraging werkzaam is bij of voor de gemeente Leeuwarden, met inbegrip van in ieder geval uitzendkrachten, stagiaires en gedetacheerden;
c. klacht: iedere mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de wijze waarop een bestuursorgaan, of medewerker van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen;
d. klager: de burger of organisatie die een klacht heeft ingediend;
e. klachtenbemiddelaar: de functionaris die het eerste aanspreekpunt is voor klagers in de gemeente Leeuwarden;
f. bemiddelingspool: groep medewerkers die op verzoek van de klachtenbemiddelaar kunnen worden belast met de informele behandeling van de klacht;
g. klachtencoördinator: per domein aangewezen medewerker die klachten formeel afdoet.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies