**1..** Deze verordening is van toepassing op de behandeling en afhandeling van klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de wet.
**2..** Deze verordening is niet van toepassing op klachten over personen, organen of instanties waarvoor een afzonderlijke (wettelijke) klachtenverordening is voorgeschreven of is vastgesteld.
**3..** Deze verordening heeft tot doel:
binnen de ambtelijke organisatie duidelijke afspraken te maken over een voortvarende en zorgvuldige afhandeling van schriftelijke klachten om de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling conform hoofdstuk 9 van de wet te kunnen waarborgen;
een aanvulling op de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling te geven;
de relatie tussen burger en de gemeente te optimaliseren;
het signaleren van mogelijke tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente;
het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
Artikel 2