1.. Iedere jeugdhulpaanbieder en gecertificeerde instelling is verplicht te beschikken over een regeling voor de afhandeling van klachten van jeugdige en/of zijn ouders.

2.. De jeugdhulpaanbieder dan wel gecertificeerde instelling draagt er zorg voor dat de informatie over de klachtregeling voldoende kenbaar is voor de jeugdige en/of zijn ouders en voor zijn organisatie.