Het proces bestaat uit de volgende fasen:
fase 1: start (kwalificeren, ontvangstbevestiging en contactlegging);
fase 2: bemiddeling;
Als de bemiddelingspoging lukt, dan hoeft de klachtenprocedure niet te worden voortgezet. Lukt de bemiddelingspoging niet, dan vervolgt de procedure met;
fase 3: behandeling (onderzoek en advies);
fase 4: afdoening.
De rol en- taakverdeling in deze fasen is schematisch weergegeven in bijlage 1. In de navolgende artikelen is dit gedetailleerd uitgeschreven.
Hoofdstuk
Artikel 3