**1..** Een schriftelijke klacht wordt direct ter kennis gebracht van de klachtencoördinator.
**2..** De klachtencoördinator stuurt een afschrift van de klacht naar degene op wie de klacht betrekking heeft en naar degene die op grond van art. 5 bevoegd is tot behandeling van de klacht..
**3..** Degene die op grond van artikel 5 belast is met de behandeling van een klacht, stelt de klager, alsmede degene op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. Getracht wordt via bemiddeling tot een oplossing te komen. Van het horen wordt een verslag gemaakt en ter hand gesteld van klachtencoördinator.
**4..** De termijn voor bemiddeling bedraagt vier weken. Indien de klacht naar tevredenheid van de klager kan worden opgelost, vervalt de verplichting de klacht nog verder te behandelen. Het bestuursorgaan wordt door de klachtencoördinator schriftelijk van het resultaat van de bemiddeling op de hoogte gesteld.
**5..** Lukt het binnen genoemde termijn niet tot een bevredigende oplossing te komen, dan wordt door degene die op grond van artikel 5 onder 1 en 2 belast is met behandeling van klachten via de klachtencoördinator, advies uitgebracht aan het bestuursorgaan. Vervolgens handelt het bestuursorgaan de klacht binnen twee weken af. De klager wordt schriftelijk in kennis gesteld van het onderzoek en de bevindingen naar aanleiding van de klacht alsmede wordt hij gewezen op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Nationale Ombudsman.
Artikel 4.
De formele behandeling in eerste instantie voor schriftelijk klachten
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling ambtelijke organisatie en openbaar onderwijs Westerwolde