Wanneer een inwoner behoefte heeft aan ondersteuning kan hij (of iemand uit het sociale netwerk) met de gemeente contact opnemen via OnS Altena. Er vindt een brede vraagverkenning plaats door de triagemedewerker. Deze beoordeelt of er sprake is van spoed en of er sprake is van een melding in het kader van de Wmo. In het geval de ondersteuningsvraag onder de Wmo valt is er formeel sprae van een melding op grond van deze wet. In dat geval zet de triagist de melding door naar het betreffende wijkteam. In het wijkteam zitten consulenten voor de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet.
De inwoner ontvangt een schriftelijke bevestiging van de melding, waarin aangegeven wordt dat de inwoner de mogelijkheid heeft om binnen zeven dagen na melding, een persoonlijk plan te overhandigen. In het persoonlijk plan dient de inwoner gemotiveerd aan te geven welke doelen de inwoner wil bereiken en welke ondersteuning volgens de inwoner nodig is om die doelen te bereiken. Daarnaast ontvangt de inwoner een brochure waarin de mogelijkheid van kosteloze onafhankelijke cliëntondersteuning onder de aandacht wordt gebracht.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.1