Klachtentoezicht vindt plaats naar aanleiding van een klacht of melding van burgers/bedrijven (extern) of van andere afdelingen/collega’s/bestuur (intern). Klachten en meldingen kunnen per telefoon, schriftelijk, per e-mail of via de website van de gemeente binnenkomen.
Bij een klacht van een burger wordt contact met de betreffende burger opgenomen. Vervolgens wordt besproken wat het belang en doel van de klacht is en wat verwacht mag worden van de gemeente. In goed onderling overleg wordt gezocht naar een snelle en informele oplossing van het probleem. Als dit niet mogelijk blijkt, dan wordt een controle uitgevoerd om de klacht te verifiëren. Wordt een overtreding geconstateerd, dan wordt eerst geprobeerd de overtreding ongedaan te maken door in overleg te treden met de overtreder. Indien dat niet het gewenste effect heeft, zal worden afgewogen of handhavend optreden aan de orde is. Bij klachten van derden of van bedrijven wordt in eerste instantie voornamelijk schriftelijk gecommuniceerd. Door in een vroeg stadium in overleg te gaan met een ondernemer, worden ieders verwachtingen duidelijk en mogelijke toekomstige problemen voorkomen. Bij anonieme klachten wordt de impact ingeschat. Afhankelijk van deze inschatting wordt eventueel verdere actie ondernomen. Het streven is om de klager binnen twee werkdagen op de hoogte te stellen dat de klacht is ontvangen en te informeren over het vervolg.
Een verzoek om handhaving heeft een wettelijke termijn conform de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Bij een verzoek om handhaving wordt feitelijk dezelfde werkwijze als bij een klacht gevolgd. Aanvullend hieraan wordt de behandeling schriftelijk bevestigd en schriftelijk afgehandeld. Anonieme verzoeken om handhaving worden niet als zodanig in behandeling genomen, omdat niet getoetst kan worden of de verzoeker om handhaving belanghebbende is. Dit is vereist voor het kunnen indienen van een verzoek om handhaving. Afhankelijk van het verzoek wordt deze al dan niet toch opgepakt en wordt handhavend opgetreden.
De inzet hiervan draagt onder meer bij aan het realiseren van de doelstellingen:
1. Besluitvorming op vergunningaanvragen en handhavingsverzoeken binnen wettelijke termijnen
2. Adequate behandeling van klachten en meldingen volgens de vastgestelde kaders/werkprocessen
4. Transparante communicatie over afhandeling verzoek om handhaving / klacht / melding (terugkoppeling)
6. Afname van de overlast die burgers ervaren van hondenpoep door preventieve maatregelen en extra toezicht
7. Afname van de overlast die burgers ervaren van zwerfafval en huishoudelijk afval in de openbare ruimte door preventieve maatregelen en adequaat optreden bij klachten of meldingen
8. Verlaging van de prioriteit die burgers geven aan het parkeren buiten de vakken door extra toezicht hierop
13. Behoud van het karakter van het landschap door het actief aanpakken van in het zicht liggende vervallen panden welke een aantasting vormen voor de omgeving of waar gevaarzetting dreigt
15. Toegankelijk houden van de openbare ruimte bij terrassen (doorgangen) en door uitstallingen bij winkels en horecagelegenheden
16. Afname van de overlast van het illegaal storten van afval door extra toezicht hierop
19. Behoud van het unieke karakter van het landschap door terugdringen van het aantal reclameobjecten en illegale opslag
21. Verminderen van de parkeeroverlast op piekmomenten bij Mosaqua
23B. Wegwerken van de excessen brandveiligheid van cafés, campings, restaurants, appartementen, de bed en breakfasts en de middelgrote hotels
Voor spoedeisende milieuklachten binnen de basistaken (bijvoorbeeld een brand waarbij asbest vrijkomt) is de RUD ZL oproepbaar. Voor de overige taken heeft de gemeente een eigen 24-uurs bereikbaarheidsregeling. Voor overige rampen/grote incidenten maakt de gemeente Gulpen-Wittem gebruik van een regionaal crisisbeheersingsplan.
Bij een calamiteit of incident kan door bemiddeling van de toezichthouders milieu geprobeerd worden de veroorzaker/eigenaar zelf de noodzakelijke actie te laten ondernemen, zodat er geen kostenverhaal (bestuursdwang) hoeft plaats te vinden. Als dit niet lukt, kunnen bestuursrechtelijke middelen worden ingezet.
Hoofdstuk 4.
Artikel 4.14