In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop het bestuursorgaan, of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen.
Klager: natuurlijk persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend.
Beklaagde: het bestuursorgaan of de persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan, om wiens gedraging het gaat.
Gedraging: de wijze waarop het bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen, zowel in handelen als nalaten.
Bestuursorgaan: de burgemeester, het college van burgemeester en wethouders.
Klachtcoördinator: de persoon als bedoeld in artikel 2.
Klachtbehandelaar: de persoon die verantwoordelijk is voor het horen en de afhandeling van de klacht.
Nationale Ombudsman: het bureau van de Nationale Ombudsman in Den Haag, dat als onafhankelijk externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht. Het bureau rapporteert aan het bestuursorgaan over zijn bevindingen en geeft een behoorlijkheidsoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Hoofdstuk 1.
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Interne klachtenregeling gemeente Steenbergen