**1..** Een klacht die niet schriftelijk is ingediend, wordt op schrift gesteld.
**2..** Een schriftelijke klacht bevat ten minste:
de ondertekening van de indiener;
de naam en het adres van de indiener;
de dagtekening;
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
**3..** De klachtcoördinator neemt binnen drie werkdagen contact op met de klager en de klachtcoördinator brengt
de teammanager en de portefeuillehouder P&O op de hoogte van een klacht gericht tegen een gedraging van een medewerker;
de algemeen directeur en de portefeuillehouder P&O op de hoogte van een klacht gericht tegen een gedraging van een teammanager of een medewerker bestuur- en concernondersteuning;
de burgemeester op de hoogte van een klacht gericht tegen een gedraging van de algemeen directeur en de directeur bedrijfsvoering en dienstverlening of een wethouder of het college;
e 1e loco-burgemeester op de hoogte van een klacht gericht tegen een gedraging van de burgemeester.
**4..** De klachtcoördinator bevestigt binnen drie werkdagen schriftelijk de ontvangst van de formele klacht aan de klager. In de bevestiging wordt meegedeeld wie de klachtbehandelaar zal zijn.
Tabel klachtbehandelaar
Een gedraging van
Klachtbehandelaar
Klachtafdoening
Medewerker
Teammanager
In mandaat Algemeen directeur
Medewerker bestuur & concernondersteuning
Extern adviseur
College
Teammanager
Directeur bedrijfsvoering & dienstverlening
In mandaat Algemeen directeur
Heffingsambtenaar, invorderingsambtenaar en leerplichtambtenaar
Extern adviseur
(plaatsvervangend) Heffingsambtenaar/ invorderingsambtenaar/ leerplichtambtenaar of college
Directeur bedrijfsvoering & dienstverlening
Extern adviseur
College
Gemeentesecretaris/Algemeen directeur, wethouder, college, burgemeester
Extern adviseur
College
Hoofdstuk 2.
Artikel 5.
Formele klachtbehandeling
Onderdeel van Interne klachtenregeling gemeente Steenbergen