**1..** De klager en de beklaagde worden door de klachtbehandelaar gehoord. Het horen vindt in beslotenheid plaats en in gezamenlijkheid. Met instemming van de klager is telefonisch horen mogelijk.
**2..** De klachtbehandelaar kan besluiten - al dan niet op verzoek van de klager en/of de beklaagde - de klager en de beklaagde afzonderlijk te horen als aannemelijk is dat gezamenlijk horen een behoorlijke behandeling van de klacht zal belemmeren.
**3..** De klachtbehandelaar kan ook getuigen horen. Medewerkers die als getuige worden opgeroepen zijn verplicht daaraan mee te werken.
Artikel 10