De klachtbehandelaar zorgt voor:
het verzamelen van alle relevante gegevens die voor de afhandeling van het klaagschrift van belang zijn;
het uitnodigen en horen van de klager en de beklaagde;
de verslaglegging van het hoorgesprek;
afdoening van de klacht binnen 6 weken of indien bij wettelijk voorschrift of bij besluit van het bestuursorgaan bepaald binnen 10 weken na ontvangst van het klaagschrift;
het verzenden van de afhandelingsbrief met een afschrift aan de klachtencoördinator;
het in de afhandelingsbrief wijzen op de mogelijkheid voor het doen van een verzoekschrift bij de Nationale ombudsman.
Artikel 8