**1..** Een ieder heeft het recht om een klacht bij de gemeente in te dienen over:
de geleverde kwaliteit van een product door of namens de gemeente;
de dienst(verlening) van de gemeente;
het optreden van het college, een collegelid of de gemeentesecretaris.
**2..** Een burger, een jeugdige, een ouder, een ouder zonder gezag, een voogd, degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefent of de pleegouder, die een aanvraag heeft ingediend en/of recht heeft op een gemeentelijke voorziening, kan ook een (bejegenings)klacht bij de gemeente indienen over de kwaliteit van de dienstverlening aan de burger van een door de gemeente gecontracteerde zorgaanbieder of partner die is belast met een deel van de uitvoering van de Jeugdwet, de Wet maatschappelijke ondersteuning, de participatiewet en de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening;
**3..** Deze klachtenregeling heeft tot doel het geven van interne procedureregels en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van de klachtbehandeling en klachtanalyse.
**4..** Het college draagt zorg voor een zorgvuldige behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten. De burgemeester ziet, op grond van artikel 170, eerste lid, onder e van de Gemeentewet, hierop toe.
**5..** Deze klachtenregeling is niet van toepassing op bejegeningsklachten over de bestuursorganen en medewerkers van de BAR-organisatie. Voor deze klachten geldt een aparte regeling.
**6..** Voor interne klachten over ongewenste omgangsvormen geldt een aparte regeling.
**7..** Klachten die betrekking hebben op de technische uitvoering van werkzaamheden en de infrastructuur, zoals een losliggende trottoirtegel, zijn meldingen en vallen niet onder het begrip klacht. Deze klachtenregeling is niet van toepassing op meldingen.
**8..** Deze regeling is niet van toepassing op uitingen van ontevredenheid over regelgeving of het algemeen beleid van de gemeente.
HOOFDSTUK 1
Artikel 2
Algemene bepalingen
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Albrandswaard 2020