**1..** De termijn van afhandeling van de klacht wordt bij binnenkomst bepaald door de klachtencoördinator na overleg met de klachtbehandelaar en de inkoopadviseur.
**2..** De klachtbehandelaar onderzoekt of laat onderzoeken bijvoorbeeld door een andere medewerker van zijn afdeling of een onafhankelijk extern onderzoek, of de klacht (gedeeltelijk) terecht is. Eventueel aan de hand van de door de ondernemer en de aanbestedende dienst aanvullend verstrekte gegevens.
**3..** Bij het onderzoeken kan niet dezelfde medewerker worden ingezet die betrokken is geweest bij de begeleiding van de aanbesteding waar de klacht op ziet.
**4..** Wanneer de aanbestedende dienst na het onderzoek tot de conclusie komt dat de klacht (gedeeltelijk) terecht is en de aanbestedende dienst maatregelen treft om aan de klacht tegemoet te komen, deelt de aanbestedende dienst dit zo spoedig mogelijk schriftelijk mee aan de ondernemer. Ook andere potentiële inschrijvers/gegadigden worden hiervan op de hoogte gesteld. Het kan hierbij voorkomen dat de maatregelen aan de betrokkenen in de aanbesteding worden gecommuniceerd op hetzelfde moment dat de indiener van de klacht het bericht krijgt. Dit om bevooroordeling van partijen te voorkomen.
**5..** Wanneer de aanbestedende dienst na het onderzoek tot de conclusie komt dat de klacht niet terecht is, dan wijst hij de klacht gemotiveerd af en bericht hij de ondernemer.
Artikel 4
Afhandeling van de klacht
Onderdeel van Klachtenregeling bij aanbesteden gemeente Krimpenerwaard