1. Een klacht kan mondeling of schriftelijk of digitaal (door middel van een digitaal formulier of e-mail) worden ingediend bij het college. De klacht wordt door de klachtencoördinator ter behandeling doorgeleid naar de klachtbehandelaar.
2. Afhankelijk van de vraag tegen wie of tegen welk handelen de klacht is gericht, kan de klager mondeling klagen bij de klachtencoördinator, danwel indien van toepassing bij de desbetreffende klachtbehandelaar.