Art. 5. Klachtenreglement Gemeente Ommen 2020 — Klachtbehandeling

1. De klachtbehandeling houdt in het zo mogelijk onmiddellijk oplossen van de klacht, het onderzoeken van een klacht met inachtneming van het bepaalde in titel 9.1. van de Awb (voor de Awb-artikelen zie bijlage). 2. De behoorlijkheidswijzer van de ombudsman (bijlage) is leidend voor de klachtenbehandeling. 3. De klacht wordt behandeld door: a. de coördinator van het betreffende cluster indien de klacht een gedraging van een medewerker betreft; b. de gemeentesecretaris indien de klacht een gedraging van een coördinator betreft; c. de burgemeester indien de klacht een gedraging van de gemeentesecretaris betreft; d. de burgemeester indien de klacht een gedraging van het college betreft; e. de burgemeester indien de klacht een gedraging van een wethouder betreft; f. de burgemeester als voorzitter van de raad indien de klacht een gedraging van de gemeenteraad betreft; g. de locoburgemeester indien de klacht een gedraging betreft van de burgemeester in diens hoedanigheid van bestuursorgaan, vertegenwoordiger van de gemeente of lid van het college; h. de griffier indien de klacht een gedraging betreft van de medewerkers griffie; i. de werkgeverscommissie indien de klacht een gedraging van de griffier betreft; j. de voorzitter van de (advies)commissie indien de klacht een gedraging betreft van een (advies)commissie of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid daarvan. 4. Het is niet mogelijk om een klacht in te dienen tegen een individueel raadslid. 5. In afwijking van het bepaalde in het derde lid wordt de klacht door een andere ambtenaar behandeld als betrokkenheid bij de klacht een objectieve klachtbehandeling in de weg staat of als daar anderszins aanleiding voor is. 6. Indien een klacht wordt behandeld, dan dient beoordeeld te worden of aan de klacht tegemoet kan worden gekomen. 7. Is aan de klacht tegemoet gekomen, dan dient door de klachtbehandelaar en indien van toepassing door de klachtcoördinator bij de klager te worden geïnformeerd of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld voordat de klachtbehandeling als beëindigd kan worden beschouwd.

Rechtspraak bij dit artikel