1. Het College wijst een klachtencoördinator aan die zorg draagt voor:
a.de centrale coördinerende taken van de klachtafhandeling binnen de gemeente;
b. jaarlijkse verslaglegging en evaluatie van de gemeentelijke klachtenbehandeling;
c. de kennisoverdracht over het klachtrecht aan de klachtbehandelaars;
d. het toezicht op een behoorlijke klachtbehandeling en afdoening binnen de gemeente.
2. De klachtencoördinator fungeert als aanspreekpunt voor burgers bij klachten.
3. De klachtencoördinator fungeert als contactpersoon voor de Nationale ombudsman.
4. De klachtencoördinator geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de klachtbehandelaars en het gemeentebestuur. Problemen met de klachtbehandeling worden gerapporteerd aan de desbetreffende coördinatoren en zo nodig aan de gemeentesecretaris.
5. De klachtencoördinator geeft tussentijds of op verzoek een signaal af indien hier toe aanleiding is aan de desbetreffende coördinatoren en zo nodig aan de gemeentesecretaris.
6. De klachtencoördinator brengt jaarlijks verslag uit van de klachtenbehandeling. Het verslag wordt opgenomen in het gemeentelijk Jaarverslag.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies