Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Ridderkerk houdende regels omtrent de klachtenbehandeling (Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020)
22 artikelen
Artikelen
- Art. 1Begripsbepalingen
- Art. 2Algemene bepalingen
- Art. 3Fasering
- Art. 4Klachtencoördinator
- Art. 5Indiening en registratie van klachten
- Art. 6Niet in behandeling nemen van een klacht
- Art. 7Ontvangst en uitzetten van een klacht
- Art. 8Klachtbehandelaar
- Art. 9De informele fase
- Art. 10Afdoening mondelinge klacht
- Art. 11Ontvangstbevestiging van formele klachtbehandeling
- Art. 12Horen en onderzoek
- Art. 13Afdoening klacht
- Art. 14Klachtbehandelaar en afdoeningtermijn
- Art. 15Hoor en wederhoor
- Art. 16Afdoening klacht
- Art. 17Klachtbehandelaar en afdoeningstermijn
- Art. 18Horen en onderzoek
- Art. 19Afdoening klacht
- Art. 20Nationale ombudsman
- Art. 21Verslag
- Art. 22Inwerkingtreding, terugwerkende kracht en intrekking oude verordening