In deze regeling wordt verstaan onder:
Awb: Algemene wet bestuursrecht;
beklaagde: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester;
Gemeenschappelijke Regeling BAR-organisatie: De gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk werken samen in de Gemeenschappelijke Regeling BAR-organisatie;
bejegeningsklacht: elke mondelinge of schriftelijke uiting van ontevredenheid over de wijze waarop de raad, de raadsvoorzitter, of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van de raad (griffier en griffiemedewerkers), het college, een collegelid (de burgemeester of een wethouder), of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het college (de gemeentesecretaris en de (buitengewoon) ambtenaren van de burgerlijke stand), zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan, waaronder zijn begrepen onheuse bejegening, het verstrekken van verkeerde gegevens, het achterwege laten van een reactie, de manier waarop het bestuursorgaan werkzaamheden verricht of juist nalaat;
griffier: de functionaris, als bedoeld in artikel 107 van de Gemeentewet;
griffiemedewerker: medewerker van de gemeente die hiërarchisch onder de griffier valt;
klacht: elke mondelinge of schriftelijke uiting van ontevredenheid over de geleverde kwaliteit van een product of dienst(verlening) door of namens de gemeente;
klachtafdoening: de procedure van een schriftelijk ingediende klacht wordt afgerond met een afdoeningsbrief (artikel 9:12 van de Awb). Deze brief gaat uit van het bestuursorgaan onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging heeft plaatsgevonden of op wiens eigen gedraging de klacht betrekking heeft;
klachtbehandelaar: degene die op grond van artikel 8, 14 en 17 van deze regeling, namens het bestuursorgaan, is belast met de behandeling en afdoening van de ingediende klacht;
klachtencoördinator: degene die is belast met de taken zoals omschreven in artikel 4 van deze regeling;
klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich met een klacht tot het bestuursorgaan wendt over de wijze waarop het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens deze persoon heeft gedragen;
melding: het constateren van een ongewenste toestand in de buitenruimte. Bijvoorbeeld de melding dat er zwerfvuil op straat ligt of over een stoeptegel die los ligt;
Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman in Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht;
verordening: deze klachtenverordening.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020