Art. 2 Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020

1.. Een ieder heeft het recht om een klacht bij de gemeente in te dienen over: de geleverde kwaliteit van een product of dienst(verlening) door of namens de gemeente; het optreden van de gemeenteraad, de raadsvoorzitter, de griffier of een griffiemedewerker; het optreden van het college, een collegelid of de gemeentesecretaris. 2.. Een burger, een jeugdige, een ouder, een ouder zonder gezag, een voogd, degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefent of de pleegouder, die een aanvraag heeft ingediend en/of recht heeft op een gemeentelijke voorziening, kan ook een (bejegenings)klacht bij de gemeente indienen over de kwaliteit van de dienstverlening aan de burger van een door de gemeente gecontracteerde zorgaanbieder of partner die is belast met een deel van de uitvoering van de Jeugdwet, de Wet maatschappelijke ondersteuning, de participatiewet en de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. 3.. Deze klachtenverordening heeft tot doel het geven van interne procedureregels en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van de klachtbehandeling en klachtanalyse. 4.. De burgemeester ziet toe op een zorgvuldige behandeling van klachten door het gemeentebestuur (artikel 170, onder e, van de Gemeentewet). 5.. Deze verordening is niet van toepassing op bejegeningsklachten over de bestuursorganen en medewerkers van de BAR-organisatie. Voor deze klachten geldt een aparte regeling. 6.. Voor interne klachten over ongewenste omgangsvormen geldt een aparte regeling. 7.. Klachten die betrekking hebben op de technische uitvoering van werkzaamheden en de infrastructuur, zoals een losliggende trottoirtegel, zijn meldingen en vallen niet onder het begrip klacht. Deze klachtenregeling is niet van toepassing op meldingen. 8.. Deze verordening is niet van toepassing op uitingen van ontevredenheid over regelgeving of het algemeen beleid van de gemeente.

Algemene bepalingen

Verwijzingen

Rechtspraak bij dit artikel