**1..** De klachtbehandelaar (teamleider) handelt de klacht, namens het bestuursorgaan, binnen zes weken, of na verdaging, binnen 10 weken na ontvangst van de klacht af. Van de verdaging wordt schriftelijk (digitaal) mededeling gedaan aan de klager.
**2..** De klachtbehandelaar (teamleider) stuurt, namens het bestuursorgaan, aan klager een afdoeningsbrief.
**3..** In de afdoeningsbrief stelt de klachtbehandelaar (teamleider) namens het bestuursorgaan de klager in kennis van:
de bevindingen van het onderzoek: de vastgestelde feiten;
het oordeel: niet in behandeling nemen, gegrond of ongegrond;
de eventueel aan de bevindingen verbonden conclusies; te weten de eventuele organisatorisch te nemen maatregelen.
**4..** Bij de afdoeningsbrief wordt het verslag van de hoorzitting gevoegd.
HOOFDSTUK 4
Artikel 13
Afdoening klacht
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020