**1..** De klachtbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
**2..** Het horen geschiedt niet in het openbaar.
**3..** Van het horen van de klager kan door de klachtbehandelaar worden afgezien, indien de klacht kennelijk ongegrond is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht om te worden gehoord.
**4..** De klachtbehandelaar kan gedurende de klachtenprocedure voorstellen doen teneinde onderling tot een oplossing van de klacht te komen.
HOOFDSTUK 4
Artikel 15
Hoor en wederhoor
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020