**1..** Een klacht over het college van burgemeester en wethouders als geheel of over één van de wethouders wordt behandeld door de burgemeester en de gemeentesecretaris.
**2..** Een klacht over de burgemeester wordt behandeld door een wethouder en de gemeentesecretaris.
**3..** Een klacht over de gemeentesecretaris wordt behandeld door de burgemeester en een wethouder.
**4..** Het college kan in bijzondere gevallen één (externe) persoon of een (externe) klachtencommissie aanwijzen, die belast wordt met de behandeling van en de advisering over een specifieke klacht.
**5..** Klachten over het college, een collegelid, of de gemeentesecretaris worden binnen een termijn van zes weken afgedaan. Indien het college één (extern) persoon of een (externe) klachtenadviescommissie belast met de behandeling en advisering over een klacht, dan wordt de klacht binnen een termijn van tien weken afgedaan. De klager wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.
**6..** Indien de termijnen uit het vierde lid niet kunnen worden gehaald, dan verdaagt de klachtbehandelaar de afdoening met vier weken. De klager wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
**7..** De klachtbehandelaar is belast met het onderzoek naar de klacht en wordt, indien gewenst, ondersteund door de klachtencoördinator.
**8..** In de gevallen waarin deze verordening of de wet niet voorziet beslist het college.
HOOFDSTUK 5
Artikel 17
Klachtbehandelaar en afdoeningstermijn
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020