**1..** Bij klachten over het college, een collegelid of de gemeentesecretaris stelt de klachtbehandelaar de klager en de beklaagde(n) in de gelegenheid om gehoord te worden.
**2..** Van het horen van de klager kan door de klachtbehandelaar worden afgezien, indien de klacht kennelijk ongegrond is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht om te worden gehoord. Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft wordt altijd gehoord tenzij het college, het collegelid of de gemeentesecretaris aangeeft het verweer schriftelijk te willen voeren.
**3..** Het horen geschiedt niet in het openbaar.
**4..** De klachtbehandelaar maakt van de hoorzitting een verslag.
HOOFDSTUK 5
Artikel 18
Horen en onderzoek
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020