**1..** De klachtencoördinator brengt jaarlijks vóór 1 april aan de raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester verslag uit van alle in het voorgaande jaar ingediende klachten. Het verslag wordt aangevuld met een verslag van alle klachten die in het voorgaande jaar zijn ingediend bij de Nationale ombudsman.
**2..** Het verslag bevat informatie over het aantal en de aard van de klachten dat formeel in behandeling is genomen, de wijze waarop alle klachten zijn behandeld, de leermomenten die daaruit zijn getrokken en eventuele aanbevelingen om de dienstverlening verder te optimaliseren.
**3..** Het verslag wordt gepubliceerd.
HOOFDSTUK 7
Artikel 21
Verslag
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020