**1..** Een klacht kan mondeling, schriftelijk of digitaal (via een digitaal klachtenformulier op de website van de gemeente Ridderkerk) worden ingediend.
**2..** Alle klachten worden geregistreerd in het zaaksysteem.
**3..** Een mondeling geuite klacht kan zowel telefonisch als tijdens een bezoek aan het gemeentehuis worden ingediend. Hierop wordt geprobeerd door de betrokken medewerker direct tot een oplossing te komen (informele bemiddeling).
**4..** Indien een klacht mondeling wordt ingediend, kan worden verwezen naar het webformulier op de gemeentelijke website. Van elke mondeling ingediende klacht die niet direct in de informele fase kan worden afgedaan, wordt door de ontvanger een notitie gemaakt, welke klachtennotitie vervolgens door I-services in het zaaksysteem wordt gezet.
**5..** Een schriftelijke klacht over de gemeenteraad, de raadsvoorzitter, de griffier of een griffiemedewerker wordt ingediend bij de gemeenteraad.
**6..** De indiener van een mondelinge klacht over de gemeenteraad, de raadsvoorzitter of een griffiemedewerker wordt doorverwezen naar de griffier. Een mondelinge klacht over de griffier kan worden ingediend bij de griffier of de voorzitter van de werkgeverscommissie griffie Ridderkerk.
**7..** Een schriftelijke klacht tegen het college, een collegelid of de gemeentesecretaris wordt ingediend bij het college.
**8..** Een mondelinge klacht over het college, een collegelid of de gemeentesecretaris kan worden ingediend bij de leden van het college of bij de gemeentesecretaris.
**9..** Een klacht over de gemeente wordt behandeld als zijnde een klacht over het college.
**10..** Een schriftelijk ingediende klacht moet zijn ondertekend en ten minste de volgende gegevens bevatten:
de naam en het adres van de indiener
de dagtekening
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
**11..** Bij het klaagschrift worden zo mogelijk afschriften van relevante stukken overgelegd.
**12..** Het klaagschrift dient in de Nederlandse taal te zijn opgesteld dan wel te zijn voorzien van een Nederlandse vertaling.
**13..** Indien een klaagschrift niet voldoet aan de vereisten genoemd onder lid 10 t/m lid 12 van dit artikel, dan stelt de klachtbehandelaar de klager in de gelegenheid om het klaagschrift aan te vullen binnen een termijn van veertien dagen na verzending van het verzoek tot aanvulling.
HOOFDSTUK 2
Artikel 5
Indiening en registratie van klachten
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020