**1..** De door of namens het college van burgemeester en wethouders als klachtencoördinator aangewezen functionarissen worden voor deze regeling aangewezen als klachtencoördinator respectievelijk plaatsvervangend klachtencoördinator.
**2..** De klachtencoördinator ziet erop toe dat de behandeling van een klacht conform de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Awb en het bepaalde in deze regeling plaatsvindt.
**3..** Elke ingediende klacht wordt via registratie in het zaaksysteem voorgelegd aan de klachtencoördinator.
**4..** De klachtencoördinator stelt het jaarverslag op als bedoeld in artikel 21.
**5..** De klachtencoördinator ondersteunt en adviseert de klachtbehandelaar, indien gewenst, bij de afhandeling van een klacht.
**6..** De begeleiding van elke klacht vindt plaats door de klachtencoördinator, tenzij deze zelf het onderwerp van de klacht is, in welk geval de behandeling van de klacht door een plaatsvervangend klachtencoördinator wordt begeleid.
**7..** De klachtencoördinator monitort het klachtproces, bewaakt de procedure (o.a. rappelleren) en rapporteert over klachten en de daaruit voortvloeiende verbetervoorstellen aan het college.
**8..** De klachtencoördinator is contactpersoon voor de Nationale ombudsman.
HOOFDSTUK 1
Artikel 4
Klachtencoördinator
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020