Als een gebruiker niet tevreden is over de handelwijze van de aanbieder of de huishoudelijke hulp die is geleverd, kan hij daarover een klacht indienen bij de aanbieder. Komt de gebruiker er niet uit met de aanbieder, dan kan de gebruiker contact opnemen met het Voormekaarteam. De gemeente voert in dat geval een onderzoek uit naar de situatie.