De gemeente Berkelland wil duidelijke en realistische doelstellingen formuleren op het gebied van schuldhulpverlening. Zodat we kunnen monitoren of het beleid effectief is en aansluit bij de behoeften van onze inwoners. Dit past bij een gemeente die een regisserende rol aanneemt in de keten van schuldhulpverlening.
Wij geven gehoor aan de wettelijke verplichting om de kwaliteit van onze schuldhulpverlening te borgen. Dit doen wij allereerst door het thema op te nemen in de verantwoordingsrapportage. Daarnaast beraden we ons op een lidmaatschap bij de NVVK (de branchevereniging voor schuldhulp en financiële dienstverlening) en bezien we raakvlakken tussen onze dienstverlening en de door deze organisatie opgestelde gedragscode.
Binnen de schuldhulpketen houden we het contact warm met onze ketenpartners middels het Platform Financieel Gezond Berkelland. Op deze manier staan we open voor signalen van onze ketenpartners en voeren we regelmatig evaluatiegesprekken.
Tenslotte vernemen we graag ervaringen van de klant in het monitoren van onze dienstverlening. We gaan nog na op welke wijze we hier vorm aan gaan geven.