Het ontstaan van schulden kan uiteenlopende oorzaken hebben. Vaak vormt een combinatie van factoren de oorzaak. Hierbij kunnen omgevingsfactoren, gedrag (bewust en onbewust), onverwachte gebeurtenissen en persoonsgebonden factoren een rol spelen. De dienstverlening die wij organiseren willen wij maximaal laten aansluiten bij de problemen en vraagstukken van onze inwoners met schulden. Alleen dan kunnen we effectief en efficiënt zijn. Om dit te realiseren hebben wij een proces opgestart met onze inwoners die te maken hebben met schulden, ervaringsdeskundigen en andere betrokkenen.
Uit de ontvangen reacties blijkt dat in de basis onze inwoners tevreden zijn over de voorzieningen in de gemeente Berkelland. De verbeteringen die naar voren zijn gebracht richten zich op de bekendheid van deze voorzieningen, preventie van financiële problemen of schulden en de samenwerking in de keten van schuldhulpverlening. De ondervraagden hebben ons de volgende oplossingsrichtingen meegegeven:
- - De gemeente zet meer in op vroegsignalering.
- - Het taboe rondom een laag inkomen en schulden wordt doorbroken.
- - Er is goede voorlichting over de regelingen; mensen weten deze goed te vinden.
- - De werkwijze van de professionals kenmerkt zich door werken vanuit het vertrouwen en begrip.
- - Het systeem rondom schuldhulpverlening is simpel.