Artikel 11.1 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Berkelland houdende regels omtrent sociaal domein (Verordening sociaal domein Berkelland 2021)

[Awb, Gemeentewet]

**1..** De gemeente ziet een klacht of bezwaar als:

• - een middel voor de inwoner om zijn mening te laten horen;
• - een mogelijkheid om de dienstverlening aan inwoners te verbeteren;
• - een aanleiding om een vertrouwensbreuk te herstellen; en
• - een aanzet om fouten bij de uitvoering van wettelijke taken te herstellen.

**2..** De inwoner die een klacht of bezwaar heeft ingediend, krijgt de gelegenheid om zijn klacht of bezwaar mondeling toe te lichten.

**3..** De inwoner kan kritiek op de uitvoering van wettelijke taken door de gemeente uiten via een eenvoudige en effectieve klachten- en bezwaarprocedure.

**4..** De gemeente zorgt ervoor dat klachten en bezwaren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijnen, worden afgehandeld.

**5..** De gemeente zet zich ervoor in dat de inwoner die een klacht of bezwaar heeft ingediend zich gehoord voelt.