[Awb, Gemeentewet]
**1..** Wij zien een klacht of bezwaar als:
een stimulans om je ondersteuningsvraag nog eens te onderzoeken;
een middel voor jou om je mening kenbaar te maken;
een mogelijkheid om de dienstverlening aan jou te verbeteren;
een manier om een vertrouwensbreuk te herstellen; en
een middel om fouten bij de uitvoering van wettelijke taken te repareren.
**2..** Als je een klacht of bezwaar hebt ingediend, dan krijg je de gelegenheid om je klacht of bezwaar mondeling toe te lichten.
**3..** Jij kunt kritiek op de uitvoering van wettelijke taken door ons uiten via een toegankelijke en effectieve klachten- en bezwaarprocedure.
**4..** Wij spannen ons er voor in dat klachten en bezwaren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijnen worden afgehandeld.
**5..** Wij zorgen ervoor dat jij je gehoord voelt als je een bezwaar of klacht hebt ingediend.
Hoofdstuk 10.
Artikel 10.1