In deze verordening wordt verstaan onder:
1. klacht: een uiting van ongenoegen over
gedragingen van een bestuursorgaan en leden daarvan of een ambtenaar in de
uitoefening van zijn/haar functie;
2. klager: de natuurlijk persoon of
rechtspersoon die een klacht of een verzoek tot
onderzoek van een klacht heeft ingediend;
3. Bestuursorgaan:
de gemeenteraad;
het college van burgemeester en wethouders;
de burgemeester;
een commissie waaraan bevoegdheden van de gemeenteraad, het college
van burgemeester en wethouders of de burgemeester zijn
toegekend.
4. Ambtenaar:iedereen die bij de
gemeente West Maas en Waal in een dienstverhouding
werkzaam is met uitzondering van het onderwijzend personeel en zij die deel
uitmaken van een bestuursorgaan als bedoeld onder 3;
5. Afdelingshoofd: hoofd van de afdeling waarop de
klacht betrekking heeft;
6. Klachtencoördinator: de door het college van
burgemeester en wethouders aangewezen
ambtenaar,
die belast is met de procedurele bewaking van de klacht;
7. Ombudsman:degene, die door de
gemeenteraad van West Maas en Waal is benoemd
om klachten te behandelen;
8. Gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een
natuurlijke persoon of rechtspersoon handelen of nalaten door respectievelijk:
een bestuursorgaan, de voorzitter of lid van een bestuursorgaan of een
ambtenaar, in de uitoefening van zijn/haar functie;
een gedraging van een ambtenaar, verricht in de uitoefening van zijn/haar
functie, wordt aangemerkt als een gedraging van het bestuursorgaan waarbij
hij/zij in dienst is;
9. Rechterlijke instanties: personen of colleges, bij
of krachtens de wet geheel of ten dele met rechtspraak belast en te dien
aanzien van het openbaar bestuur
onafhankelijk, voor zover het deze rechtspraak betreft;
10. Wettelijk geregelde voorziening zoals bedoeld in de Wet
Nationale Ombudsman,
administratief- met uitzondering van de klachtenregeling in
hoofdstuk II van deze wet.
rechtelijke voor-
ziening:
Hoofdstuk
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening interne en externe klachtenbehandeling gemeente West Maas en Waal