**1..** De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders, de
burgemeester en de wethouders afzonderlijk verlenen mandaat aan de
klachtbehandelaars om de klacht af te handelen en de klager in kennis te
stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn
oordeel daarover, alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden
verbonden, zoals bedoeld in de artikelen 9:11 en 9:12 Awb.
**2..** Klachtbehandelaars zijn: a. het hoofd van de afdeling waarop de klacht
betrekking heeft; b. de gemeentesecretaris, als de klacht een
afdelingshoofd betreft; c. de brandweercommandant, als het een lid van
de Vrijwillige Brandweer betreft; d. de burgemeester, als het de
gemeentesecretaris of de griffier betreft; e. burgemeester en
wethouders, als het een (lid van een) bestuursorgaan betreft;
**3..** De klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de klachtbehandelaar.
**4..** De klachtbehandelaar onderzoekt de klacht, hoort klager en de beklaagde
(artikel 9:10 Awb).
**5..** De klachtbehandelaar handelt de klacht af binnen 6 weken na ontvangst
van het klaagschrift (artikel 9:11 lid 1 Awb).
**6..** De klachtbehandelaar kan de afhandeling van de klacht voor ten hoogste 4
weken verdagen. Van die verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan
aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking
heeft (artikel 9:11 lid 2 Awb).
**7..** De klachtbehandelaar stelt klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis
van de bevindingen van het het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel
daarover, alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden
verbonden (artikel 9:12 lid 1 Awb). Het college van burgemeester en
wethouders, degene over wiens gedraging is geklaagd en de
klachtencoördinator ontvangen een kopie van deze afdoening.
Hoofdstuk A.
Artikel 4
Behandeling van de klacht
Onderdeel van Verordening interne en externe klachtenbehandeling gemeente West Maas en Waal