Alleen mensen die daadwerkelijk recht hebben, mogen een ondersteuning ontvangen. Hiervoor is het van belang dat alle gegevens van de hulpvrager volledig en juist voorhanden zijn.
Het college geeft voorlichting aan inwoners tijdens een voorlichtingsbijeenkomst en/of een persoonlijk gesprek. Hierin wordt de inwoner geïnformeerd over hun rechten en plichten en over de gevolgen bij onjuist of niet tijdig verstrekken van gegevens of wijzigingen of het niet nakomen van de verplichtingen.