In de huidige situatie komen klachten nog verspreid binnen en wordt geregistreerd wat de bron is van de klacht. Registratie is van belang om zowel tijdens de overlast als achteraf de klacht goed af te kunnen handelen. Klachtenregistratie is een belangrijke informatiebron voor het monitoren en evalueren van het beleid. Om een goede klachtenafhandeling mogelijk te maken is registratie van de klachten nodig. Hierin moet opgenomen zijn welke vragen gesteld moeten worden aan de indiener van de klacht, wie geïnformeerd moet worden, wie actie moet ondernemen, hoe de verslaglegging van de klacht eruit moet zien, hoe de terugkoppeling met de klager verloopt etc. Op dit moment is er geen noodzaak een uitgebreid klachtensysteem op te starten omdat het aantal klachten niet opweegt tegenover de investering welke voor een klachtenregistratiesysteem nodig is.
Hoofdstuk 14.
Artikel 14.5