In deze verordening wordt verstaan onder:
wet: de Algemene wet bestuursrecht;
bestuursorgaan: de raad, het college of de burgemeester;
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of medewerker zich in een bepaalde aangelegenheid ten opzichte van een (rechts)persoon heeft gedragen;
klager: degene die een klacht indient;
beklaagde: de persoon of het bestuursorgaan tegen wie een klacht is ingediend;
medewerker: een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan;.
gedraging: elk handelen of nalaten door een bestuursorgaan of een medewerker ten opzichte van een (rechts)persoon;
klaagschrift: een door middel van een brief of klachtformulier ingediende klacht;
klachtencoördinator: medewerker die door het college van burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten;
klachtbehandelaar: diegene die op grond van deze verordening belast is met de behandeling en afhandeling van klachten.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies