**1..** De Stadsbank draagt zorg voor een adequate behandeling van klachten van cliënten over financiële diensten, financiële producten en andere producten van de Stadsbank.
**2..** Dit hoofdstuk voorziet in de behandeling van klachten van natuurlijke personen met betrekking tot de beslissing en de gang van zaken rond kredietverlening én gedragingen jegens de inwoner.
**3..** De Stadsbank geeft op afdoende wijze bekendheid aan het bestaan van een klachtenprocedure.
**4..** Met het oog op een adequate behandeling van klachten over de door de Stadsbank verleende diensten en producten beschikt de Stadsbank over een klachtenregister, waarbij tenminste wordt vastgelegd:
de naam en het adres van de cliënt die een klacht heeft ingediend;
de klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
een omschrijving van de klacht; en
een beschrijving van de wijze waarop de Stadsbank de klacht heeft behandeld;
de afhandeling en de opvolging.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies