Dat handhaving breder is dan fraudebestrijding vraagt om een algehele bewustwording binnen de organisatie. De integrale werkwijze leidt tot het inzetten van een mix aan instrumenten die de klant ondersteunt bij zijn zoektocht naar werk. Wij gaan hierbij uit van:
Het open en helder communiceren over de rechten en plichten;
Het inzetten van een mix aan instrumenten (maatwerk) om de klant te helpen bij de naleving;
Het bevorderen van uitstroom uit de uitkering via werktrajecten of anderszins;
Het tegengaan van onrechtmatig gebruik van de uitkering
Het bestrijden en terugvorderen van fraude.
Samen met de klant kansen grijpen
Wat we willen is een professionele relatie met de klant. Die krijg je door persoonlijk contact en hierin duidelijk te communiceren over de rechten, plichten, en verwachtingen. Als voorbeeld: klanten die onlangs nog herscreend zijn, weten niet precies wat ze moeten doorgeven over hun woon-leefsituatie. We communiceren actief over deze onderwerpen in onze nieuwsbrieven en onze persoonlijke contacten met de klant. Op een heldere, begrijpelijk en positieve manier. De tone of voice (of de bejeging) richting de klant is namelijk heel bepalend.
Wat helpt om kansen te kunnen grijpen?
We streven ernaar dat alle signalen leiden tot regelmatig persoonlijk contact over de persoonlijke en financiële situatie. Vragen die aan bod komen zijn: wat heeft de klant van ons nodig om uit de bijstand te komen? Of lukt het zelf? Hoe kan Senzer hierin faciliteren? Welke stappen zet de klant zelf?
Gerichte communicatie op specifieke doelgroepen. Een deel van onze klanten ontvangt een gedeeltelijke uitkering via het UWV. Daarin wijzigen ieder half jaar de normen. We geven zelf het goede voorbeeld door deze doelgroep hierop te attenderen zodat ze dit doorgeven
Om te voorkomen dat mensen in de problemen komen.
Regelmatig communiceren over waar mensen recht op hebben en waar kansen liggen. Zoals informatie over ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, nieuwe projecten en trajecten binnen Senzer, attenderen op heffingskortingen en andere voorliggende voorzieningen
Hoofdstuk 2
Artikel 2.2