Deze regeling is van toepassing op de behandeling en afhandeling van klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb.
Deze regeling is niet van toepassing op klachten over personen, organen of instanties waarvoor een afzonderlijke (wettelijke) klachtenregeling is voorgeschreven of vastgesteld.
Deze regeling heeft tot doel:
a. binnen de ambtelijke organisatie duidelijke afspraken te maken over een voortvarende en zorgvuldige afhandeling van schriftelijke klachten teneinde de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling conform hoofdstuk 9 van de Awb te kunnen waarborgen;
b. een aanvulling op de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling te geven;
c. de relatie tussen de burger en de gemeente te optimaliseren;
d. het signaleren van mogelijke tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente;
e. het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
Artikel 2:
Toepassingsbereik en doel van de regeling
Onderdeel van KLACHTENREGELING GEMEENTE WESTERVELD 2021