Klachten worden ingediend bij de vervoerder. De vervoerder is het eerste aanspreekpunt voor klachten.
De vervoerder zorgt voor de ontvangst en registratie van de klacht in het digitale systeem, waarin ook de gemeente inzicht (leesrecht) heeft van alle klachten die schriftelijk, telefonisch of per e-mail zijn ingediend.
De vervoerder draagt er zorg voor dat binnen twee werkdagen contact is met de klager.
Ernstige klachten of incidenten worden door de vervoerder direct gemeld aan het college.
De vervoerder verstrekt op verzoek aan de gemeente een overzicht van alle tot dan toe ingediende klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld.
De vervoerder informeert de ouder(s)/verzorger(s) bij aanvang van ieder nieuw schooljaar dat en op welke manier klachten bij de vervoerder kunnen worden ingediend.
Hoofdstuk 3.
Artikel 3
– Klachten registratie door vervoerder
Onderdeel van Regeling klachten en sancties in het aangepast leerlingenvervoer Son en Breugel