De vervoerder draagt er zorg voor dat er binnen maximaal twee werkdagen contact wordt opgenomen met de klager;
De vervoerder treedt in overleg met de klager en treft maatregelen om tot een oplossing te komen.
Indien de oplossing financiële- of andere ingrijpende consequenties heeft overlegt de vervoerder eerst met het college.
De vervoerder communiceert met de klager over de reden van de klacht en de oplossing.
Indien de klager niet binnen 5 werkdagen reageert op het resultaat/de oplossing, dan is de afmelding van de klacht definitief.
De vervoerder informeert het college per ommegaande wanneer de vervoerder en klager gezamenlijk niet tot een passende oplossing komen.
Na de melding zoals bedoeld in lid 6 organiseert het college een gesprek tussen de vervoerder, de klager en de gemeente. De gemeente kan hierbij ook expertise van het sociaal wijkteam (CMD) of een begeleider van de jeugdige/het gezin inroepen.
Hoofdstuk
Artikel 4
– Klachten afhandeling
Onderdeel van Regeling klachten en sancties in het aangepast leerlingenvervoer Son en Breugel