De registratie en voortgangs- en afdoeningbewaking van binnengekomen klachten geschiedt door het door burgemeester en wethouders krachtens de (thans vervallen) Klachtenverordening gemeente Ermelo 1998 ingestelde klachtenmanagement, onder verantwoordelijkheid van de gemeentesecretaris. De klachtenmanager is de ambtenaar die het centrale klachtenmanagement voert.