**1..** De klachtbehandelaar doet de klacht binnen zes weken na de datum van ontvangst van de klacht gemandateerd schriftelijk af.
**2..** Hij stelt de klager, degene tegen wie de klacht is gericht en het college van burgemeester en wethouders via de klachtenmanager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek, de beslissing op de klacht, alsmede van de eventuele conclusies die er aan zijn verbonden.
**3..** Hij deelt hierbij schriftelijk mede dat klager, indien deze niet tevreden is over de uitkomst van de klachtbehandeling, zijn klacht kan voorleggen aan de Nationale ombudsman.
**4..** Indien de klacht niet binnen een termijn van zes weken kan worden afgedaan kan de afdoening voor ten hoogste vier weken worden verdaagd.
Van de verdaging wordt schriftelijk onder vermelding van de reden mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
**5..** De klachtenmanager bewaakt de afdoening, onverlet de verantwoordelijkheid van de klachten-behandelaar.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies