Een hulpvraag kan door of namens een cliënt bij het college worden gemeld.
Een melding van een ondersteuningsbehoefte kan schriftelijk, digitaal, telefonisch of persoonlijk worden gedaan.
Als het gaat om een taxipas, een enkelvoudige eenvoudige woningaanpassing of hulp bij het huishouden kan een melding worden gezien als een aanvraag.
Binnen twee werkdagen na ontvangst van de melding neemt het college contact op met de cliënt. Dit kan leiden tot het maken van een afspraak binnen 20 werkdagen na ontvangst van de melding.
Indien een afspraak wordt gemaakt, ontvangt cliënt van het college desgewenst een afspraakbevestiging.
In spoedeisende gevallen als bedoeld in artikel 2.3.3 van de wet treft het college na de melding onverwijld een tijdelijke maatwerkvoorziening in afwachting van de uitkomst van het onderzoek als bedoeld in artikel 2.2.
Het college wijst degenen die zich met een ondersteuningsvraag melden er op dat zij zich bij het onderzoek desgewenst kunnen laten bijstaan door een onafhankelijke cliëntondersteuner.
Het college informeert de cliënt over de mogelijkheid tot het indienen van een persoonlijk plan.
Het college betrekt het persoonlijk plan bij het onderzoek als bedoeld in artikel 2.2 en artikel 2.3 van deze verordening.
In afwijking van lid 1 en lid 2 meldt een cliënt zich bij de zorgaanbieder van het gebied waarin hij of zij woont wanneer het gaat om een hulpvraag voor alleen hulp bij het huishouden. Deze melding kan telefonisch, via de website, via het meldingsformulier, of per email of persoonlijk bij de zorgaanbieder in zijn of haar gebied worden gedaan.
In afwijking van lid 3 en lid 4 neemt de zorgaanbieder, bij een hulpvraag alleen voor hulp bij het huishouden, binnen twee werkdagen na ontvangst van de melding contact op met de cliënt om te bevestigen dat de melding is ontvangen. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de melding neemt de zorgaanbieder contact op met de cliënt voor het inplannen van een intakegesprek. Binnen 20 werkdagen na ontvangst van de melding dient het intakegesprek plaats te vinden.
Artikel 2.1
Melding
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Súdwest-Fryslân 2022