AWB | GEMEENTEWET
De gemeente ziet een klacht of bezwaar als:
een stimulans om de hulpvraag van de inwoner nog eens te onderzoeken, mits het bezwaar ontvankelijk is;
een middel voor de inwoner om zijn mening kenbaar te maken;
een mogelijkheid om de dienstverlening aan de inwoners te verbeteren;
een manier om een vertrouwensbreuk te herstellen; en
een middel om fouten bij de uitvoering van wettelijke taken te repareren.
De inwoner die een klacht of ontvankelijk bezwaar heeft ingediend, krijgt de gelegenheid om zijn klacht of bezwaar mondeling toe te lichten. Dit gebeurt niet als het voor de gemeente overduidelijk is dat een mondelinge toelichting geen enkele zin heeft.
De inwoner kan kritiek op de uitvoering van wettelijke taken door de gemeente uiten via een eenvoudige en effectieve klachten-en bezwaarprocedure.
De gemeente zorgt ervoor dat klachten en bezwaren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijnen, worden afgehandeld.
De gemeente streeft ernaar dat de inwoner die een klacht of bezwaar heeft ingediend zich gehoord voelt.
Hoofdstuk 11
Artikel 11.3
Doelen klacht- en bezwaarprocedure
Onderdeel van Verordening sociaal domein gemeente Altena 2022