**1..** De informele behandeling van een klacht is maatwerk waarin zowel de betrokken medewerker(s), de teamleider, de klachtencoördinator en zo nodig andere personen een rol kunnen hebben.
**2..** Klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid van een formele behandeling van zijn klacht, wanneer de informele behandeling niet naar zijn tevredenheid is afgehandeld.
**3..** De behandeling wordt afgerond met een afdoeningsbrief, tenzij de klager uitdrukkelijk verklaard hiervan af te zien. In de afdoeningsbrief is vastgelegd:
de inhoud van de klacht;
de wijze van behandeling en afdoening.
**4..** De afdoeningsbrief wordt zowel naar de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft gestuurd.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies