De klachtbehandeling kent drie fasen:
Informele bemiddeling (intern klachtrecht);
Indien iemand zich met een klacht tot de gemeente wendt, wordt eerst getracht de klacht op informele wijze naar genoegen van de klager op te lossen, tenzij klager geen prijs stelt op een informele behandeling;
Formele behandeling in eerste instantie (intern klachtrecht);
Een klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van Titel 9.1 van de Awb en met inachtneming van de bepalingen van deze verordening;
Formele behandeling in tweede instantie (extern klachtrecht).
Een klager kan – wanneer hij het niet eens is met de uitkomst van de formele klachtenbehandeling in eerste instantie – overeenkomstig de bepalingen van Titel 9.2 van de Awb een verzoekschrift indienen bij de Nationale Ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies