Cruciaal voor het leveren van kwaliteitsproducten is de beschikbaarheid van vakmanschap en expertise en de borging van de kwaliteit. Als kwaliteitsafspraken niet worden vastgelegd, gemonitord en gerapporteerd is er een sterke mate van afhankelijkheid van de individuele medewerker. Kwaliteit is (1) het realiseren van de afgesproken doelstellingen en (2) het voldoen aan de wettelijke eisen. Deze doelstellingen zijn door B&W en GS vastgesteld en geven in de kern aan wat vanuit VTH wordt bijdragen aan de maatschappelijke opgaven. Elk van de gemeenten en de provincie Utrecht heeft een Verordening kwaliteit VTH vastgesteld. In de verordening is een verplichting opgenomen om te voldoen aan de kwaliteitscriteria. De kwaliteitscriteria hebben zowel betrekking op de kwaliteit van de organisatie als de kwaliteit van de medewerkers. Tevens is in de verordening een verplichting opgenomen om doelen uit te werken op de volgende onderwerpen:

  • - Uitvoeringskwaliteit
  • - Dienstverlening
  • - Financiën

In deze paragraaf worden deze doelen nader uitgewerkt.

4.2.1 DOELEN, INDICATOREN EN STREEFWAARDEN

Op basis van de vastgestelde Verordening kwaliteit VTH moeten de doelen ‘uitvoeringskwaliteit’, ‘dienstverlening’ en ‘financiën’ worden uitgewerkt:

Figuur 6: Doelen uit Verordening kwaliteit VTH schematisch weergegeven

Hierna zijn de bovenstaande kwaliteitsdoelen verder uitgewerkt met bijbehorende indicatoren. Ook zijn er, indien mogelijk, streefwaarden opgenomen per beleidsdoel.

4.2.2 UITWERKING KWALITEITSDOELEN

Hieronder worden de kwaliteitsdoelen verder uitgewerkt voor vergunningverlening.

Kwaliteitsdoel-stellingen

Subdoelstellingen vergunningverlening

Indicatoren

Uitvoeringskwaliteit

Inzichtelijk maken van de actualiteit van vergunningen in 2022. Binnen vijf jaar beschikken alle bedrijven over een actuele vergunning, dan wel is een actualisatie-toets uitgevoerd en is een eventuele actualisatie gepland.

aantal vergunningen

Goed opgeleid personeel dat voldoet aan de meest recente kwaliteitscriteria VTH en beschikt over de competenties oplossingsgericht denken en actief regievoeren.

90% voldoen aan de gestelde kwaliteitscriteria VTH

Dienstverlening

De verzender van een schriftelijk verzoek krijgt binnen 3 werkdagen een antwoord (via e-mail, schriftelijk of telefonisch).

aantal ontvangstbevestigingen die voldoen aan de gestelde reactie termijn van drie werkdagen.

Indieners hebben in zoveel mogelijk gevallen inzicht in het vergunningen proces.

percentage digitale berichtgeving waarin proces en voortgang vergunningverlening zijn opgenomen.

Financiën

Door toepassing van risicoanalyses wordt getracht efficiëntie en effectiviteit te bewerkstelligen. De begroting dient dekkend te zijn voor onze inzet op risicobeheersing en beleidsdoelrealisatie.Er wordt periodiek geïnventariseerd of de begroting voldoet aan de beide elementen.

percentage overschrijdingen van begroting van het programma vergunningen

percentage onderbesteding van begroting van het programma vergunning

  • - beleidsdoelrealisatie opdrachtgevers (afhankelijk van scoring mogelijkheid van beleid)
  • - ontwikkelingen/koers naleefgedrag

Hieronder worden de kwaliteitsdoelen verder uitgewerkt voor toezicht en handhaving.

Kwaliteitsdoel-stellingen

Subdoelstellingen toezicht en handhaving

Indicatoren

Uitvoeringskwaliteit

Goed opgeleid personeel dat voldoet aan de meest recente kwaliteitscriteria VTH en beschikt over de competenties oplossingsgericht denken en bestuurlijk sensitief handelen.

90% voldoen aan de gestelde kwaliteitscriteria VTH

Dienstverlening

Goede bereikbaarheid (100%) bij overlastmeldingen.

24-uurs bereikbaarheid (piketdienst)

Optimaliseren van klachtenafhandeling door uiterlijk binnen 2 werkdagen een terugkoppeling te geven.

Reactietijd terugkoppeling op klachten

De indiener van een klacht of een handhavingsverzoek krijgt een terugkoppeling over wat er met het verzoek of klacht is gedaan.

Percentage digitale berichtgeving waarin proces en voortgang zijn opgenomen

Bij het behandelen van elke klacht of handhavingsverzoek wordt deze zo breed als de klacht of het handhavingsverzoek is ingediend behandeld.

aantal klachten en handhavingsverzoeken dat conform het verzoek behandeld is

Financiën

Door toepassing van risicoanalyses wordt getracht efficiëntie en effectiviteit te bewerkstelligen. De begroting dient dekkend te zijn voor de inzet op risicobeheersing en beleidsdoelrealisatie.

Er wordt periodiek geïnventariseerd of de begroting voldoet aan de beide elementen.

  • - percentage overschrijdingen van begroting van het programma handhaving
  • - percentage onderbesteding van begroting van het programma handhaving
  • - beleidsdoelrealisatie opdrachtgevers (afhankelijk van scoring mogelijkheid van beleid)
  • - ontwikkelingen/koers naleefgedrag