Bij de vervoersvoorzieningen geldt het primaat van het collectief vervoer. Dat betekent dat eerst wordt bekeken of de cliënt in staat is gebruik te maken van het collectief vervoer. Pas indien de cliënt geen gebruik daarvan kan maken of wanneer collectief vervoer geen passende voorziening is, wordt een andere maatwerkvoorziening verstrekt.
Omnibuzz regelt een collectief vervoerssysteem van deur tot deur voor mensen met een beperking met (rolstoel)busjes en taxi’s. Gebruikers kunnen een loophulpmiddel, rolstoel of scootmobiel meenemen in het vervoer. Ook kan een medereiziger (tegen een hoger kostendekkend tarief) of een begeleider (gratis, mits medisch gezien noodzakelijk) meereizen. Onder medische begeleiding wordt verstaan: hulp of begeleiding die tijdens de rit door de chauffeur niet kan worden geboden Voor gratis begeleiding moet een indicatie worden gesteld. Als men een indicatie voor medische begeleiding heeft mag men niet meer zonder begeleiding reizen.
Een pasje voor collectief Wmo vervoer geeft het recht te reizen tegen een gereduceerd tarief. Wij kennen 590 goedkope zones per jaar toe. Met ingang van 1 januari 2028 wordt de toekenning omgezet in 1.500 kilometer per jaar. Voor het collectief Wmo vervoer wordt een vervoersgebied tot een straal van 25 kilometer rond het hoofdverblijf aangehouden. Buiten dit gebied kan gebruik worden gemaakt van de mogelijkheden van het bovenregionale vervoer Valys.
Wanneer collectief vervoer geen passende oplossing is (bijvoorbeeld in geval van onbeheersbare incontinentie of ernstige gedragsproblemen) kan een beschikking worden afgeven voor individueel vervoer.
In het Vervoerreglement vraagafhankelijk vervoer Limburg van Omnibuzz, een samenwerking tussen de Limburgse gemeenten zijn de afspraken over het gebruik van het collectief vervoer verder uitgewerkt.